Неужели перехвалили?

Заказ № 22791, все элементарно просто- 2 зарядки(дешевенькие) и Сумка для хранения и зарядки LiPo аккумуляторов, заказ оплачен в течении  

13 часов( у вас конец рабочего дня, а у нас вообще ночь) 4 июня, обещают отправить в этот же день, на следующий день перезванивает ваш специалист и утачняет паспортные данные необходимые для ТК(еще интересно как у вас обрабатываются персональные данные)обещают отправить в тот же день, проходит 4 дня- результата нет. 8 июня обращаюсь в онлайн поддержку- говорят нет сумки(после почти часового молчания) сошлись на том что отправят две зарядки, а за сумку денги вернут на киви кашелек, формируется заказ № 23103 , отправка планируется 9 июня. 9 июня вечером, статус заказа не меняется, звоню в онлайн поддержку, обещают перезвонить в течении 15 минут в рабочее время, 13 июня вечером (до этого никто не перезвонил), после повторной заявки на перезвон консультанта, звонок, специалист говорит что отправка будет 14(найден заводской брак). Вопрос: неужели нужно так долго готовить заказ, чтоб узнать что нет сумки(которая была в наличии на момент оплаты), и выявить брак в зарядке за 500 рублей? Неужели придется на моем местном сайте(единственном) в моем регионе оставлять негативный отзыв? Неужели из-за вас мне придется краснеть перед человеком?(ведь товар, уже бы пришел если бы сработали сразу).Почему до сих пор не вернулись деньги на qiwi кошелек? Или тут тоже брак(а ведь я уже бы мог заказать сумку...).

Прошу разобраться, надеюсь что все таки мы с Вами еще поработаем на крупных заказах...

С уважением Евгений.